21世紀企業(yè)間的競爭,是供應鏈間的競爭!——英國學者 馬丁?克里斯多夫當前越來越多的企業(yè)開始重視企業(yè)供應鏈管理,供應鏈管理的理論與案例中外各種刊物都有介紹,大家已耳熟能詳,但由于供應鏈管理知識范圍廣、內(nèi)容多,不同的企業(yè)的業(yè)態(tài)、行業(yè)、內(nèi)外環(huán)境也不盡相同,所以在實施供應鏈管理與變革時還是會有很多困惑! 要解決這些困惑首先我們要認清供應鏈管理的本質(zhì):“平衡”,它是一種平衡的管理藝術,它要解決產(chǎn)銷間的矛盾、企業(yè)間利益的矛盾、庫存與交付的矛盾、客戶期望與組織能力間的矛盾等等,這些矛盾是天然存在的,尤其是當經(jīng)濟下行、行業(yè)競爭激烈、新模式、新科技不斷涌現(xiàn)的今天,矛盾更為突出!但如果所有供應鏈的從業(yè)者能堅持以下八個原則,相信更能容易的達成共識、形成良性的平衡!
服務原則——不斷提升能力、超越客戶期望
“以客戶為中心”被寫入很多企業(yè)的宣傳與企業(yè)文化中,也是對供應鏈的基本要求,供應鏈是一環(huán)套一環(huán)的,要想在終端服務好消費者和客戶,就需要在供應鏈上每一個環(huán)節(jié)都服務好下一個環(huán)節(jié),將下一個環(huán)節(jié)當客戶看待,也就是我們常說的內(nèi)部客戶。如果內(nèi)部客戶都服務不好,又如何能服務好外部客戶呢?合作伙伴:供應商、銀行、政府、友商、協(xié)會、聯(lián)盟等通過對內(nèi)外部客戶和合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)的服務,形成互利互贏的生態(tài)圈,才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。服務意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望,它發(fā)自服務人員的內(nèi)心。從心開始——發(fā)自內(nèi)心的想給客戶提供更好的服務初心不改——當遇到挫折、抱怨、不理解時,能夠堅持初心這就需要在公司戰(zhàn)略、產(chǎn)品策略、銷售策略、交付策略中都將客戶需求與利益放到首位,通過計劃一體化的設計形成管理閉環(huán),在結合內(nèi)外部客戶關注點合理設計KPI考核機制,指導供應鏈的從業(yè)者不忘初心,以終為始的開展相關工作,不斷的優(yōu)化供應鏈各個環(huán)節(jié),持續(xù)提升自身的能力,方能更好的服務于客戶和消費者。 公牛集團——讓消費者滿意、讓經(jīng)銷商賺錢。
全局原則——大處著眼、小處著手、局部服從全局
在供應鏈上各個環(huán)節(jié)都有各自的瓶頸,每個組織、部門也都有各自的利益,供應鏈在運作過程中經(jīng)常會發(fā)生各種各樣的沖突,(影響部門/個人KPI、我的人要加班、要多花部門經(jīng)費、增加工作量與負擔、不是我們的問題為什么讓我們?nèi)ソ鉀Q)如果總是站在局部看問題,那問題是無解的,就如人在山中游只見樹木不見森林,更容易迷失方向,而占在山上望四方則更清楚出路在何方。要想平衡各方利益,就需要培養(yǎng)從業(yè)者的全局觀,要具備全局視角、以客戶為中心,相互理解與支持才能更好的解決問題,前端要理解后端的約束條件,后端也要理解前端需求的緊迫與壓力,客戶、前端、后端三方方共同協(xié)同總能找到一個可接受的方案,只要團隊成員真的積極努力的去解決客戶的問題了,客戶是能感受到的,也是能理解和認可的。當然每個環(huán)節(jié)能力的提升還是很重要的,不能將問題變成常態(tài),所以要小處著手,真正的實施優(yōu)化改善,讓內(nèi)外部客戶能感受到你的變化,才會不斷的增加信任,形成更緊密的合作關系。
協(xié)同原則
供應鏈的運作離不開游戲規(guī)則,一個好的規(guī)則可以將壞人變成好人,一個不好的規(guī)則可以將好人變成壞人,對企業(yè)也一樣。
一個良性的游戲規(guī)則是實現(xiàn)高效協(xié)同的基本保障!是形成價值鏈信任的基礎!誰愿意和經(jīng)常破壞規(guī)則的人一起做生意!在供應鏈協(xié)同管理中有三個流——需求流、承諾流、反饋流是重點管理的內(nèi)容。需求流——是從消費者、客戶端、企劃端發(fā)起向供應端層次轉換與傳遞,其多是以需求趨勢、需求預測、訂單、計劃等承諾流——是指接收方對需求方的交付承諾,其多是通過系統(tǒng)上回復的交期、數(shù)量的形式體現(xiàn)。反饋流——是指需求或承諾的變更、調(diào)整及承諾達成的情況等信息,通過指定的方式與相關方的互動。 打通供應鏈需求流、承諾流、反饋流使其能遵循既定的游戲規(guī)則,通過信息化手段及時、透明、互動,并能做好過程記錄與追溯,是企業(yè)間高效協(xié)同、供需精準對接的保障。
同步原則
在供應鏈上木桶理論現(xiàn)象較為突出,桶壁是供應鏈上各企業(yè)/部門的能力水平,桶底是管理基礎(人機料法環(huán)測),桶箍是游戲規(guī)則(流程、規(guī)范、機制、信息化)。一個企業(yè)供應鏈的能力水平取決于鏈條上的短板,銷售能力在強,但是沒有產(chǎn)品你也發(fā)揮不了,生產(chǎn)產(chǎn)能在多,沒有物料你也生產(chǎn)不了,質(zhì)量檢驗能力在強,供應商能力弱你也只能望貨興嘆,企劃能力很強但研發(fā)實現(xiàn)不了,也只能錯失良機!所以供應鏈管理者要能識別鏈條上的短板,精準施策,夯基礎、補短板,建機制、強協(xié)同,各組織與部門同步提升、共同按照供指揮棒,步調(diào)一致的履行職責,方能奏出優(yōu)美的樂章!
杠桿原則
供應鏈上的問題錯綜繁雜,相互影響,一抓一大把,眉毛胡子一把抓,往往忙的團團轉卻只是解決表面問題,應急問題,同樣類似的問題還會反復發(fā)生,陷入到頻繁救火的旋渦,不能自拔!所以供應鏈上的問題要基于20:80法則,先明確重點問題,理清因果關系,找尋多個問題的交互點及其尋根本原因,以交互點為立項科目,成立跨部門項目組,帶動根本原因的解決,這樣就可以起到杠桿的作用,同時解決多個了表面問題的成因。
共贏原則
21世紀企業(yè)間的競爭是供應鏈的競爭,未來企業(yè)的競爭是生態(tài)圈的競爭!有的企業(yè)獨狼思想嚴重,就想自己吃肉,不管伙伴死活,對供應商年年要降價、貨款總是拖、質(zhì)檢卡拿要、罰款不留情,對經(jīng)銷商指標年年漲、庫存我不管、售后你承擔、賺錢不賺錢,你自己看著辦,這樣的企業(yè)會有未來嗎?如果競爭對手給供應商和經(jīng)銷商 更好政策與扶持,他們不會倒戈嗎?可以預見這只是時間與機遇問題! 所以供應鏈上的博弈只會帶來互相傷害,只有共贏才能可持續(xù)發(fā)展!中國通過一帶一路,帶動亞太商圈,路不通的給修高鐵、建橋梁,缺錢的亞投行給貸款、缺技術中國提供支持,缺物資、缺電力中國提供后勤保障,使一帶一路上的國家經(jīng)濟突飛猛進,人民生活水平大幅提高,中國也樹立了國際形象、結交了盟友、緩解了產(chǎn)能過剩的壓力、創(chuàng)造了新的經(jīng)濟增長點。更重要的是與一帶一路上的國家建立了戰(zhàn)略合作、伙伴關系,形成利益共同體,在這樣的共榮生態(tài)圈下能更增強中國的競爭力,在面對列強國家挑釁時,不在是一個國家在戰(zhàn)斗。這些國家個體雖小,但聯(lián)合起來就是一個經(jīng)濟航母,任何國家都不敢輕視。阿里巴巴也在建立生態(tài)圈,其從網(wǎng)上購物起家,已通過戰(zhàn)略合作、投資收購將業(yè)務擴展至金融、保險、醫(yī)療、健康、公益、政務、出行、餐飲、娛樂、體育、智能家居、新科技等,你會發(fā)現(xiàn)消費者生活中已經(jīng)越來越依賴阿里的生態(tài),在這個生態(tài)圈里消費者享受著方便、合作伙伴獲取流量帶來的收益、政企享受著效率提升,這樣共贏的生態(tài)讓每一個參與方都受益,就形成了阿里巴巴強有力的競爭力,試問還有誰能與其競爭!
兼容原則
供應鏈的管理經(jīng)常面對復雜的商業(yè)環(huán)境,多個事業(yè)部、多個渠道、多種多樣的產(chǎn)品、多樣性的需求,這些多變因素組合到一起就給供應鏈管理帶來的巨大的挑戰(zhàn),面對這樣的挑戰(zhàn)就需要供應鏈能具有很強的兼容能力,將無序變有序,將多樣性的組合歸類、實施標準化的流程、差異化的服務。切不可實行一刀切,不管需求的多樣性,都按一個模式來操作,這樣供應鏈管理是簡單了,但客戶滿意度會下降,會被市場所淘汰。外貿(mào)渠道每個國家都有不同的法律法規(guī)與質(zhì)量標準,甚至每個客戶的質(zhì)量標準都不同,如果你說我供應鏈就按企業(yè)標準交付,勢必會失去很多的訂單。電商客戶多數(shù)都是2C業(yè)務,需要小批量多頻次、要求快速交付,當日或24小時內(nèi)發(fā)貨,2-5天內(nèi)到貨,如果你說我供應鏈要控制成本、集批出庫發(fā)貨、用零擔不用快遞,勢必會流失客戶、損失銷量。標準化的流程:建立從需求預測——備料備產(chǎn)——生產(chǎn)排產(chǎn)——倉儲管理——物流發(fā)運等的標準管理流程。差異化的服務:根據(jù)渠道、商品、需求的特征,區(qū)分優(yōu)先級、響應時效、管理標準提供對應的差異化服務。
發(fā)展原則
要實現(xiàn)一個企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,供應鏈從業(yè)者首先要清楚企業(yè)的核心能力是什么?如果你把你的核心能力外包出去,就相當于把命交到了其他人的手里,隨時有被干掉的風險。蘋果的核心能力是產(chǎn)品研發(fā)(硬件&軟件),能超越同行感知到消費者的潛在需求,把一些細節(jié)做到極致,并能實現(xiàn)量產(chǎn)。如果沒有了這個能力蘋果分分鐘被超越。富士康的能力是低成本精益制造,如果他把制造外包出去,蘋果為什么還選他做供應商,為何不選外包方。日本一位學者提出過“云-雨-傘”理論,即“天上出現(xiàn)烏云,眼看就要下雨,帶上傘比較好。”這就是“云-雨-傘”理論的名稱來源,是對事實、分析和行動三者的比喻。供應鏈人員要具備前瞻性預見風險的能力,每天通過收集到的信息,分析對交付的影響,從而做出預判與行動。例如:國家和地方推出限購政策,中美貿(mào)易摩擦、嚴控超載、環(huán)保整治這些都是云,是事實,但一定要分析其可能對公司業(yè)務的影響,它有可能導致銷量下降、外貿(mào)訂單減少、物流成本上升、交付效率下降、供應商停產(chǎn)等,這都會影響供應鏈運營,那么我們要采取什么行動來規(guī)避或減少這些風險帶來的損失呢?這就是供應鏈人員應具有的危機意識!同上文描述的一樣,運用“云-雨-傘”理論既能發(fā)現(xiàn)風險,同樣也能預見商機。隨著人們生活水平的提高,個性化定制的需求越來越多,紅領西服就抓住這個需求,建立了符合個性化定制的供應體系。打車越來越難,滴滴就抓住這個需求建立了供應平臺,整合資源,快速占領市場人們越來越懶,外賣需求增多,餓了么就誕生了,飯店也轉型了新需求、新技術、新政策、新材料都可能會顛覆一個行業(yè),供應鏈人員要時刻保持敏銳的洞察力,擁有良好的商業(yè)意識,比競爭對手更早的應對,才能立于不敗。供應鏈管理追求的是低成本、高周轉、準交付、全滿意,但發(fā)展到一定程度總會遇到提升瓶頸,這時候如果不突破、不創(chuàng)新是難以有更好的提升,就有可能被追趕被超越,就無法保持競爭力。所以供應鏈管理者要具有創(chuàng)新意識,能敢于顛覆與挑戰(zhàn)原有模式,擁抱新技術與新科技,向更高的目標邁進。其實創(chuàng)新并沒有想象的那么難,其更多的是舊元素的重新組合與新科技的應用實踐,就看你有沒有膽量去突破與嘗試。例如:ZARA的“快時尚”模式是一種創(chuàng)新,其核心就是“快”,快速響應、快速交付、快速周轉、快速售罄,將最新最時尚的商品快速送到消費者手中(全流程21天)。那么支撐“快”模式不搞原創(chuàng)研發(fā),用買手全世界搜尋時尚商品,快速評審決策、快速翻版設計與量產(chǎn),這種跟隨策略很多服裝品牌都在用;她先備基材面料,先織后染,減少采購與制造周期,這也是供應鏈常用手法;其選擇周圍小供應商柔性、小批量制造,快速打樣與交付,縮短交付周期,這在很多服裝企業(yè)剛起步時就是這么干的;她用飛機空運至門店不計成本,這也是很多公司在緊急情況下常用的策略;她與門店互動及時收集顧客反饋,依據(jù)零售數(shù)據(jù)分析,制定試銷快補、及時改版、滯銷清倉等政策,這在很多服裝企業(yè)前店后廠時期就是這么玩的。但是當為實現(xiàn)“快時尚”模式,將這些方式方法集成應用到一起時,就產(chǎn)生了顛覆式的變化,就成為了一種創(chuàng)新模式!所以要創(chuàng)新,先要清楚你的供應鏈要的是什么?你就一定能找到方法實現(xiàn)!