發(fā)布日期：2023-06-01瀏覽次數(shù)： 次信息來源： 天睿咨詢-顏家平
MMOGV5版中的6.3.1.1F3具備流程以確保：當(dāng)不符合組織要求的偏差出現(xiàn)時(shí)，供應(yīng)商、下級供應(yīng)商和物流提供商有程序和/或作業(yè)指導(dǎo)書將此事立即通知組織，并對可能對組織運(yùn)營產(chǎn)生負(fù)面影響的任何情況做出響應(yīng)。
這個(gè)過程應(yīng)該包括：a）關(guān)于什么情況下會溝通；b）什么時(shí)候溝通；c）與誰溝通；d） 如何溝通；e）溝通的人。本條款與V4版相比較，第一是權(quán)重提升了，從F2上升到F3否決項(xiàng)。說明客戶對這項(xiàng)要求重視了。第二是從字節(jié)的1.2上升到了1.1，把該條款放在了首要的位置，說明MMOG編寫組希望引起企業(yè)和供應(yīng)商的關(guān)注。第三是對文字進(jìn)行了大幅度的增加，從原來的57個(gè)字增加到了136個(gè)字。
本條款的文字變化要點(diǎn)有三個(gè)：
一、在“通知組織”前加上了“立即”兩字，體現(xiàn)該要求的急迫性。在對V4版的解讀中，筆者談到過供應(yīng)商因各種原因，當(dāng)發(fā)生偏差時(shí)，一般不愿意通知客戶，盡可能自己內(nèi)部處理，或者進(jìn)行觀望等待。直到事故嚴(yán)重了，自己無法解決了，才不得不向客戶報(bào)警。其后果就是給客戶及整條供應(yīng)鏈只有緊迫而有限的處理時(shí)間，甚至沒有處理時(shí)間，給供應(yīng)鏈的運(yùn)行造成極大的威脅和損失。V公司在遭遇洪水災(zāi)害，生產(chǎn)被迫停止時(shí)，該公司供應(yīng)鏈總監(jiān)第一時(shí)間通知了客戶，得到了客戶的表揚(yáng)?？蛻粽f，二十多家供應(yīng)商遭受水災(zāi)，你們第一位通知我們的，給了我們充裕的調(diào)整和解決問題的時(shí)間。由此可見，“立即”兩字多么重要，因此被加入了條款，還必須寫在供應(yīng)商的相關(guān)流程文件里。如果沒有，就無法通過MMOG的審核。
二、增加了“并對可能對組織運(yùn)營產(chǎn)生負(fù)面影響的任何情況做出響應(yīng)"，即不僅要立即通知，而且要主動做出響應(yīng)。要求供應(yīng)商對發(fā)生偏差時(shí)，除了通知客戶之外，還必須要做出響應(yīng)，即自己提出處理意見，按意見進(jìn)行處理，而不是通知了客戶之后，等著客戶調(diào)整計(jì)劃或者告知處理意見，自己卻無所作為。這點(diǎn)有點(diǎn)像企業(yè)里的某些同志，發(fā)生問題了，報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)后，就算事情完畢了，再怎么樣也與其無關(guān)了。在日常供應(yīng)鏈運(yùn)行中這樣的供應(yīng)商也不在少數(shù)，原因之一是工作態(tài)度差，之二就是工作能力差。有位主機(jī)廠的計(jì)劃工程師告訴筆者，他曾經(jīng)為一家供應(yīng)鏈解決海外供應(yīng)商的供貨問題，每天緊盯供應(yīng)商是否發(fā)貨，在途庫存，倉儲庫存，是否需要調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，足足忙了一個(gè)月。還苦笑著說，類似情況每年都要發(fā)生一到二次。MMOG編寫組肯定也看到這樣的案例為數(shù)不少，因此，在V5版中特意增加了這一句，并要求寫入供應(yīng)商的相關(guān)流程文件中去，強(qiáng)制執(zhí)行。
三、增加了通知溝通過程的5個(gè)具體的要點(diǎn)，把溝通的要求寫得具體而詳盡。如a）關(guān)于什么情況下會溝通。那就要求供應(yīng)商在流程文件中說明發(fā)生什么樣的偏差需要通知客戶。供應(yīng)商必須在文件中清楚地羅列需要通知客戶的偏差類型和情況。而且這些類型和情況要符合客戶的要求，保持與客戶的一致性。又如：什么時(shí)候溝通。這就是條款的“立即通知”在文件中的具體體現(xiàn),這兩點(diǎn)與其他的三點(diǎn)都是讓偏差通知規(guī)范化和流程化。便于供應(yīng)商的管理人員執(zhí)行和操作，也有利于客戶的檢查和考核。
通過以上三點(diǎn)的改進(jìn)，把供應(yīng)商發(fā)生偏差要通知客戶的要求的重要性和規(guī)范化就體現(xiàn)出來了。但在實(shí)際運(yùn)行中還是要注意：
一、供應(yīng)商是否能夠按條款要求制定這樣的流程文件。本條款對供應(yīng)商的管理要求提高了，許多供應(yīng)商會不適應(yīng)，也不愿意編寫這樣的文件。作為企業(yè)，在簽合同或者供應(yīng)鏈管理協(xié)議時(shí)也沒有想到把這項(xiàng)要求傳遞給供應(yīng)商。因此，要供應(yīng)商提供這樣的文件，有點(diǎn)難度。如有，也可能是敷衍了事的文件，達(dá)不到條款所規(guī)定的要求。凡能夠提供符合本條款要求的流程文件并能夠加以實(shí)施的供應(yīng)商，管理水平肯定是高的，對待客戶的態(tài)度肯定是誠懇的。
二、企業(yè)是否會對供應(yīng)商的文件進(jìn)行檢查，檢查其文件的規(guī)范性，檢查文件的落實(shí)情況，是對企業(yè)管理供應(yīng)商能力的一次檢測。企業(yè)的供應(yīng)商數(shù)量眾多，管理水平參差不齊，要求所有的供應(yīng)商都有這樣的文件，企業(yè)是要花一定精力的。筆者建議企業(yè)的供應(yīng)鏈管理負(fù)責(zé)人對此項(xiàng)條款的落實(shí)要“從快從重”。“從快”就是在看到本條款時(shí)，立即給供應(yīng)商發(fā)通知，要求他們按要求編寫文件，并在規(guī)定時(shí)間里提供文件給企業(yè)供應(yīng)鏈部門進(jìn)行檢查?！皬闹亍本褪前堰@項(xiàng)要求作為供應(yīng)商的一次專項(xiàng)考核，以引起供應(yīng)商的重視。對少數(shù)管理能力比較差的供應(yīng)商，企業(yè)要對他們進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們編寫流程文件。
在審核時(shí)，可以提供幾份優(yōu)秀供應(yīng)商的文件給審核員看，一般是可以通過評審的。如果該審核員特別認(rèn)真，會從供應(yīng)商名單中抽查一兩家供應(yīng)商的文件，那就看企業(yè)的運(yùn)氣了。不過，該條款的實(shí)施對企業(yè)是大有好處的，因此，無論是否經(jīng)受評審，都應(yīng)考慮在供應(yīng)商中落實(shí)本條款。
