供應(yīng)鏈中的專業(yè)術(shù)語很多，基礎(chǔ)的有300多個(gè)，其中有些術(shù)語非常容易混淆。尤其是在中、英文交互使用的情況下，即便是從業(yè)多年的專業(yè)人士也常有理解上的偏差。
有些含義混淆是因?yàn)槭褂脠鼍暗牟煌g(shù)語本身有一定的靈活性，需要根據(jù)場景判斷；有些混淆是因?yàn)樵诟拍畎l(fā)展過程中，含義發(fā)生了改變，而使用的人沒有更新自己的知識；有些是因?yàn)榉g的原因，容易造成理解偏差。我們將逐步分享系列的供應(yīng)鏈術(shù)語，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)態(tài)度澄清概念，并以案例輔助，確保對術(shù)語理解的精確。在訂單管理中，"backlog"和"back order"是兩個(gè)有相關(guān)性，但含義不同的概念，在使用中也較容易產(chǎn)生錯(cuò)誤。Backlog指的是尚未完成的訂單，或過期未履行的訂單。它代表了仍需滿足的需求。Backlog是指所有未完成的訂單，無論是已經(jīng)接收但尚未處理的訂單，還是已經(jīng)處理但尚未交付的訂單。舉例來說，在某一時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，假設(shè)一家電子產(chǎn)品制造商已接收了100個(gè)訂單，但只交付了80個(gè)訂單。那么這家公司的backlog就是20個(gè)訂單，這些訂單尚未完成交付。Back order指的是客戶已經(jīng)下單，但產(chǎn)品或服務(wù)無法按時(shí)交付的訂單。無法按時(shí)交付的原因可能是由于供應(yīng)鏈問題、庫存不足或其他原因?qū)е碌摹?/span>舉例來說，假設(shè)一家在線零售商接收到了100個(gè)訂單，但由于庫存不足，只能交付80個(gè)訂單。對于剩下的20個(gè)訂單，公司無法按時(shí)交付，只能將它們標(biāo)記為back order，在庫存補(bǔ)充后再進(jìn)行交付。這些訂單可能由于各種原因未能按時(shí)處理，如原料缺貨、生產(chǎn)能力不足、分撥中心爆倉或其他供應(yīng)鏈運(yùn)營問題。
這些訂單未能未能按照承諾的時(shí)間交付，會(huì)造成客戶的滿意度下降；更有可能造成客戶取消訂單，而形成實(shí)際的銷售損失。
1. Backlog是指所有未完成的訂單，包括尚未處理和已處理但尚未交付的訂單。Backlog是一個(gè)更廣泛的概念，涵蓋了所有未完成的訂單。屬于過程管理類的KPI，需要監(jiān)控已避免造成訂單無法按時(shí)交付。2. 而Back order是指特定類型的未完成訂單，即由于缺貨或其他原因無法交付的訂單。屬于結(jié)果績效類的KPI，需要有明確的行動(dòng)措施，持續(xù)改善。在預(yù)測管理中，計(jì)劃員需要以歷史的需求數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，考慮季節(jié)系數(shù)、偏差、新品等因素做出需求預(yù)測。在實(shí)際操作中，計(jì)劃員非常容易犯的錯(cuò)誤就在于，直接使用系統(tǒng)中的歷史銷售數(shù)據(jù)作為歷史需求數(shù)據(jù)。
大多數(shù)系統(tǒng)中的歷史銷售數(shù)據(jù)，是開票數(shù)據(jù)，或者說是已經(jīng)完成的訂單數(shù)據(jù)。因此Back Order所代表的需求量中，未能交付的訂單是缺失的，這就會(huì)造成系統(tǒng)中的銷售數(shù)據(jù)與真實(shí)的歷史需求量有差異，因而進(jìn)一步造成預(yù)測的準(zhǔn)確率低。1. 訂單系統(tǒng)可以標(biāo)記Back oder，并區(qū)分統(tǒng)計(jì)。2. 計(jì)劃員在整理數(shù)據(jù)時(shí)，把所有未能交付的Back order的訂單量算入歷史需求數(shù)據(jù)。
